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售后服務措施及承諾書

感謝貴單位給予我公司參與廚房設備項目的競爭機會，作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè)，我司一如繼往地堅持“精益求精，誠信為本”的宗旨。在本項目的售后服務方面特作如下承諾:

一、工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術的人員到貴單位進行操作培訓、故排除、基礎維修等工作，對該系統(tǒng)是正常使用和運行管理(時間為1個工作日)。

具體措施:

1、對具體操作人員進行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎知識的培訓；

2、對操作人員進行評核并報告使用單位主管部門;

3、培訓時間為1個工作日。

二、我公司將貴公司單位納入詳細的追蹤服務的檔案，售后服務人員在保修期內一個月將定期巡訪一次，對該項目的設備進行全面細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三、我公司對提供的制品實行一年保修及終身維護，代理設備按廣家提供的保修期限承諾執(zhí)行。保修期內，如因產(chǎn)品本身原因全部免費。如因使用不當所造成的損壞只收取零配件費。保修期滿后，可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。

四、我公司售后服務部配備專業(yè)技術人員，解答技術咨詢和售后服務工作，在接到貴單位報修通知后6小時內趕到現(xiàn)場及時排修，2到3小時內修復，并主動向貴單位陳述故障原因。緊急維修以所乘坐的交通工具所需時間為準。在24小時內未能修復或緊急情況下可提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。

五、本承諾書可作為簽約附件。

紹武廚房設備 服務流程

售后服務流程:

1、設備使用出現(xiàn)故障，客戶可通過項目負責人通過電話向客服人員報修;

2、客服人員詳細記錄相關情況（客戶地址、故障現(xiàn)象等），在與技術人員分析故障后，預估到達現(xiàn)場的時間和費用(維保期內的正常磨損不收費)，與客戶溝通后，達成維修協(xié)議;

3、客戶人員派發(fā)工單給技術人員;

4、技術人員提前準備工具和配件，按時到達客戶處，處理問題；

5、維修完成后，客戶確認簽字;

6、如一次完成，技術人員返回后，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存:

7、如未完成，技術人員返回后，亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時間，派單給技術人員前往處理，直至完成。相關記錄全部上交客服人員，歸檔保存;

8、客服人員按照相關記錄，定期回訪客戶。

服務承諾及條款：

保用期內

1、每件經(jīng)由我司所提供的產(chǎn)品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時內，派員前往檢修。而在正常使用之情況下，一切有關的人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付;

2、就有關報修之產(chǎn)品，屬人為或使用不當?shù)仍蛟斐蓳p壞或故障，我司將向客方酌情收取有關之零件費，就相關之人工費用不再收取;

3、所有產(chǎn)品在安裝及調試期間，我司將邀請客方技術人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進程及調試情況；

4、于產(chǎn)品安裝及調試完畢并移交予客方后，我司技術人員就所提供之所有產(chǎn)品，向客方使用人員提供完整之使用培訓；

5、我司所提供之產(chǎn)品，于客方試運行期間，我司將派技術人員在現(xiàn)場巡視，以做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6、一年保修，終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿，我司繼續(xù)提供維修服務、供應零配件，并優(yōu)惠收取材料費及人工費。